Возврат плитки: 14 дней на целые упаковки
Возврат плитки у нас проще, чем принято на рынке: целые невскрытые упаковки принимаем обратно в течение 60 дней после покупки.
Зачем это вам. Керамогранит всегда берут с запасом 10-15% на подрезку: диагональная укладка, выступы, ниши съедают материал непредсказуемо. Обычно этот запас - замороженные деньги. У нас - нет: не пригодилось, привезли обратно, получили деньги.
Что принимаем, а что нет
| Состояние плитки | Возврат |
|---|---|
| Целая заводская упаковка, не вскрыта | Да, в течение 60 дней |
| Упаковка вскрыта, плитки целые | |
| Резаная, сверлёная, клеёная плитка | Нет, это уже не товар |
| Упаковка с боем по вине покупателя (хранение, перевозка своими силами) | Нет |
| Бой, обнаруженный при приёмке доставки | Это не возврат, а претензия по качеству - порядок описан на странице доставки |
В деньгах это выглядит так. Упаковка 60x120 - 3 плиты, 2,16 м². На комнату 18 м² калькулятор с запасом посоветует около 20 м², и если после укладки осталась целая пачка Armina White по 1400 ₽/м², вы возвращаете её и получаете обратно 3024 руб. Упаковка 60x60 - 4 плиты, 1,44 м², логика та же.
Как оформить возврат
- Позвоните по +7 927 280-10-01 или напишите: номер заказа, сколько упаковок возвращаете.
- Менеджер подтверждает, что срок 60 дней не вышел, и согласует день.
- Вы привозите упаковки .
- Мы осматриваем упаковки при вас и оформляем возврат денег.
Из документов понадобится . Сохраняйте документы о покупке до конца ремонта, это в любом случае полезная привычка.
Когда вернутся деньги
Деньги возвращаем тем же способом, каким платили: на карту - на карту, по счёту - на расчётный счёт. Срок: .
Для юрлиц и ИП оформляем корректировочные документы к УПД.
Как покупать, чтобы возвращать было нечего
Возврат - это страховка, а не план. Три шага, которые сводят лишние упаковки к минимуму:
- Посчитайте метраж в калькуляторе плитки: он учитывает запас на подрезку и переводит метры в целые упаковки.
- Соберите раскладку в 3D-визуализаторе: сразу видно, где пойдёт подрезка и сколько её будет.
- Если ремонт растянется, не докупайте «примерно такую же» - партию вашего тона и калибра мы держим в резерве под ваш график, докупите точно в тон.
Берите плитку с запасом 10-15% и не бойтесь переплатить: целые упаковки принимаем обратно в течение 60 дней. Посчитать заказ и уточнить условия возврата - +7 927 280-10-01.
Весь каталог: 77 моделей Посчитать количество Заказать образцы
Частые вопросы
Я вскрыл упаковку посмотреть плитку. Её ещё можно вернуть?
. Чтобы не оказаться в этой ситуации, вскрывайте упаковки по мере укладки, а тон и фактуру оценивайте по бесплатному образцу до покупки, а не по вскрытой пачке.
Прошло больше 60 дней, упаковки целые. Есть варианты?
По регламенту - нет, 60 дней это и так в разы дольше стандартных двух недель по закону о защите прав потребителей. Если ремонт заведомо долгий, скажите об этом менеджеру при заказе: резерв тона под ваш график и покупка частями решают задачу лучше, чем возврат.
Плитка пришла с боем или браком. Это тоже сюда?
Нет, это претензия по качеству, а не возврат излишков. Бой фиксируется при приёмке груза с водителем или в терминале ТК, порядок расписан на странице доставки. Возврат по этой странице - только для целых упаковок, которые вам не пригодились.
Кто платит за обратную доставку возврата?
. Ответ назовём при оформлении возврата по +7 927 280-10-01, до того как вы повезёте упаковки.
Вернёте полную стоимость или с удержанием?
За целые упаковки - полную стоимость по цене покупки. Стоимость доставки первоначального заказа не возвращается - услуга оказана.